Köpvillkor
För oss är det viktigt att du känner dig trygg och säker när du handlar av oss
Köp
Vid köp ingås avtal mellan kund och Softa Home AB, org.nr: 559254-5825.
Viktigt att veta:
- Softa Home ingår endast avtal med kunder som är över 18 år (myndig)
- Omyndiga kunder måste ha målsmans tillstånd och godkännande
Priser och Produkter
Samtliga priser hos Softa Home anges i svenska kronor inklusive moms. Vi reserverar oss för eventuell slutförsäljning samt tryck- och skrivfel på webbplatsen, i annonsering och utskick.
Om felaktigheter i pris, leveranstid eller andra omständigheter skulle uppstå, förbehåller sig Softa Home rätten att ändra detta i efterhand. Softa Home tar ej ansvar för felaktiga uppgifter som publiceras av tredje part.
Vi strävar alltid efter att presentera produkternas egenskaper och utseende så verklighetstroget som möjligt med förbehåll på återgivning av färger och detaljer. Mindre skillnader i mått och utseende mellan presenterad produkt på webbplatsen och levererat exemplar kan förekomma av naturliga eller produktionstekniska orsaker.
Frakt & Leverans
Vi levererar över hela Sverige via DHL. Priset för din frakt ser du i varukorgen.
📦 Leveranstid
5-10 arbetsdagar från det att din produkt finns i lager, beroende på ort. Vi försöker i största möjliga mån att samleverera dina produkter i en leverans för att minimera miljöpåverkan.
DHL Home Delivery (Paket över 20 kg)
- Leverans mellan kl 8-17 till trottoar eller tomtgräns
- Transportbolaget aviserar dig med leveransdag och tidsintervall
- Vid frånvaro: 295 kr avgift för missad leverans
- Legitimationskontroll krävs vid mottagande
DHL Service Point (Paket under 20 kg)
- Uthämtning på närmaste DHL-ombud
- Kostnad: 49 kr
- Avisering via SMS
- Tillgängligt i 14 dagar innan retur
✨ Tillvalstjänster
Kvällsleverans
Leverans mellan kl 17-22 helgfria vardagar. Pris varierar beroende på ort.
Leverans utan legitimationskontroll
Praktiskt när någon annan ska ta emot leveransen. Meddela oss direkt efter beställning!
Leverans utan kvittens
DHL lämnar paketet även om du inte är hemma. Meddela oss direkt efter beställning!
⚠️ Ändringar efter att varan skickats kostar 250 kr via DHL.
⚠️ Ej mottaget gods
Din beställning förvaras normalt i 14 dagar hos ombud. Hämtar du inte ut beställningen kommer den värderas som outlöst gods och paketet går i retur med en tillkommande rörlig fraktkostnad om 10% av varans köpbelopp (lägst 195 kr).
Kompensationspolicy
I vissa fall kan leveransförseningar uppstå som ligger utom vår kontroll. Vid försening utgår följande kompensation:
| Försening | Kompensation |
|---|---|
| 14-21 dagar | 2,5% av produktvärdet |
| 22 dagar eller mer | 5% av produktvärdet |
Kompensation erhålls som presentkort baserat på den leveransförsenade produktens värde exkl. moms samt frakt. Endast den försenade produkten kompenseras. Om försening meddelas i god tid och accepteras utgår ingen kompensation.
Betalning
Softa Home samarbetar med Klarna Bank AB och erbjuder deras smidiga betaltjänster. I butiken kan du även betala med Visa eller Mastercard.
💳 Betala Direkt
Snabb och säker betalning med banköverföring eller kort (Visa/Mastercard). Som Klarna-kund får du dina uppgifter ifyllda automatiskt.
📅 Betala Senare
Få varan hem först och betala inom 30 dagar. Betalningsperioden börjar när vi skickar varan.
📊 Dela Upp
Delbetalning utan registrering eller kreditanmälan. En faktura skickas varje månad.
Retur & Ångerrätt
✅ 30 dagars öppet köp
Softa Home tillämpar 30 dagars ångerrätt på samtliga beställningar gjorda på distans i vår e-handel. Gäller från den dag godset mottogs.
Kostnader vid retur
- Fraktkostnad: 10% av varans köpbelopp (lägst 49 kr)
- Om förpackningen är bruten: +795 kr för ny emballering (gäller större försändelser)
- Textilier, belysning och liknande: Ingen extra emballeringskostnad
📝 Så här returnerar du
- Anmäl returen via e-post till info@softahome.se
- Ange ordernummer, namn, kontaktuppgifter och vara
- Se till att du har allt emballage tillgängligt, inklusive lastpall
- Emballera och fotografera förpackningen
- Skicka bild tillsammans med ordernummer och returorsak
- Invänta godkännande och upphämtningsinstruktioner
⚠️ Undantag från ångerrätt
- Beställningsvaror (framställda efter specifik begäran)
- Personligt anpassade produkter
- Hygienprodukter om förpackningen är bruten (sängar, madrasser, sängtextilier)
Återbetalning sker senast inom 14 dagar från mottagen retur, beroende på vald betalningsmetod. Fraktkostnader och tilläggstjänster återbetalas ej.
Reklamation
Om din vara är felaktig, undermålig eller skadad har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera produkten.
⏰ Reklamationsrätt
År 1 (Garanti): Softa Home står som bevisbärare. Vi ersätter i första hand den berörda sektionen eller komponenten.
År 2-3 (Reklamation): Du som kund måste kunna styrka att felet är ursprungligt och relaterat till ett fabrikationsfel.
📋 Anmäl reklamation
Vi tar endast emot reklamationer via vårt formulär:
Gå till reklamationsformulär →📦 Transportskador
- Synliga skador: Meddela transportören direkt vid mottagandet och notera på följesedeln
- Dolda skador: Anmäl omgående inom 24 timmar till Softa Home via mail eller telefon
- Dokumentera skadan med bilder för att underlätta processen
❌ Godkänns ej som reklamation
- Normalt slitage
- Torrsprickor som inte påverkar hållbarhet eller funktionalitet
- Solblekning från direktljus
- Noppor från andra textilier
Garanti
✅ Våra garantier
- 1 års garanti på alla produkter
- 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen
- 10 års garanti mot ram- eller fjäderbrott på hela sängsortimentet
Viktigt att veta: Garanti och reklamationsrätt är två skilda saker. Under garantitiden står Softa Home som bevisbärare. Under reklamationsperioden (år 2-3) har du som kund ett ansvar att visa att felet var ursprungligt och/eller relaterat till ett fabrikationsfel.
Övriga bestämmelser
🔒 Personuppgifter & GDPR
Vi lagrar och använder dina uppgifter enligt GDPR och dataskyddsförordningen. Personuppgiftsansvarig: Softa Home AB, org.nr 559254-5825.
🍪 Cookies
För att förbättra din shoppingupplevelse använder vi cookies som lagras lokalt i din webbläsare för att anpassa innehållet på webbplatsen.
⚖️ Konsumentskydd
Konsumentköplagen (SFS 1990:932), distans- och hemförsäljningslagen (SFS 2005:59) samt personuppgiftslagen (SFS 1998:204) tillämpas för samtliga köp.
⚡ Force Majeure
Vid myndighetsbeslut, krig, naturkatastrofer, pandemier eller andra oförutsedda situationer utanför vår kontroll bär vi inget ansvar för eventuella följder.
Softa Home AB • Org.nr: 559254-5825
Näset 163, 865 91 Alnö, Sverige